Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
obchodní společnosti OUUT SPORT COMPANY s.r.o. se sídlem Raškovice 613, 739 04 identifikační číslo: 24432687 pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.ouut.cz
- ÚVODNÍ USTANOVENÍ
- Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) kupujícím, který je spotřebitelem, v souvislosti s nákupem na e-shopu OUUT.cz.
- Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
- ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO
- Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
- Zejména prodávající odpovídá za to, že:
- zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti;
- je zboží vhodné k účelu, pro který se obvykle používá;
- je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně návodů (např. u elektroniky, čelovek).
- Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
- ZVLÁŠTNÍ UPOZORNĚNÍ PRO SPORTOVNÍ SORTIMENT
- Běžecká obuv a funkční oblečení: Kupující bere na vědomí, že vadou zboží není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním (např. přirozené opotřebení podrážky běžeckých bot po naběhání určitého množství kilometrů nebo žmolkování materiálu způsobené mechanickým třením batohu).
- Údržba: Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nesprávnou údržbou, která je v rozporu s návodem nebo běžnými zásadami péče o funkční materiály (např. praní funkčního oblečení s aviváží, sušení běžecké obuvi na přímém zdroji tepla apod.).
- UPLATNĚNÍ REKLAMACE (POSTUP)
- Kupující může reklamaci uplatnit:
- Osobně v provozovně na adrese: Hlavní 308, Frýdlant nad Ostravicí, 739 11.
- Poštou či jinou přepravní službou zasláním na adresu: OUUT SPORT COMPANY s.r.o., Hlavní 308, Frýdlant nad Ostravicí, 739 11.
- Doporučení pro zasílání: Zboží by mělo být pro přepravu řádně zabaleno, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození. K zásilce kupující přiloží:
- doklad o koupi (fakturu) nebo jiný dokument prokazující nákup;
- popis vady a volbu způsobu vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení).
- Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (reklamační protokol), ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
- PRÁVA KUPUJÍCÍHO PŘI REKLAMACI
- Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:
- Odstranění vady (opravu věci nebo dodání nové věci bez vady).
- Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit, vada se projevila opakovaně nebo je vada podstatným porušením smlouvy.
- VYŘÍZENÍ REKLAMACE
- Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
- Prodávající po vyřízení reklamace vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
- Náklady: V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného). O tuto náhradu musí kupující požádat nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
- ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
- Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 2.4.2026
- Kontakty pro dotazy k reklamacím: +420 792 364 954 nebo objednavky@ouut.cz.